Bagaimana Pengujian UX Memungkinkan Anda Menempatkan Pelanggan di Inti Strategi Pertumbuhan Anda

Sebagian besar pengguna cenderung berhenti menggunakan aplikasi perangkat lunak kecuali mereka yakin akan manfaatnya dan yang paling penting, terkesan dengan Pengalaman Pengguna atau UX-nya. Ini sangat menunjukkan peran penting yang dimainkan pengujian UX dalam keberhasilan aplikasi perangkat lunak. Tetapi apakah UX selalu mendapatkan haknya dalam skema keseluruhan adalah pertanyaan yang bisa diperdebatkan? Jawabannya negatif, berkat keterbatasan anggaran, waktu, dan sumber daya. Jenis pengujian ini tampak menakutkan, terutama bila ada terlalu banyak hal untuk diuji (produk, fitur, atau halaman). Melewatkan atau mengabaikan pengujian pengalaman pengguna dapat menyebabkan pemborosan waktu, uang, dan tenaga, yang telah diinvestasikan oleh organisasi. Jadi, izinkan kami memahami pentingnya pengujian UX dan bagaimana hal itu dapat menempatkan pelanggan sebagai inti dari strategi pertumbuhan Anda.

Apa itu pengujian UX?

UX atau pengujian kegunaan adalah jenis pengujian di mana aplikasi perangkat lunak diukur untuk keramahan penggunanya. Dengan kata lain, ini berfokus pada kemudahan penggunaan aplikasi oleh pengguna akhir dan menentukan cara terbaik bagi pengguna untuk berinteraksi dengan aplikasi. Pengujian pengguna membantu Anda mengetahui apa yang mendorong pelanggan untuk membeli produk atau mencegah mereka melakukannya. Beberapa hal yang diperhatikan pengguna dalam aplikasi perangkat lunak antara lain navigasi yang mudah, akses mudah ke informasi produk, proses checkout yang lancar, instruksi/simbol yang mudah dibaca, dan bukti sosial, antara lain. Jenis pengujian ini dijalankan pada akhir pengembangan produk dan proses pengujian oleh sekelompok pengguna target terpilih. Selama UX atau pengujian pengalaman pengguna, tujuannya adalah untuk mengidentifikasi area yang sulit dinavigasi oleh pengguna atau melakukan tugas tertentu, selain menentukan apakah aplikasi itu berguna, dapat digunakan, diinginkan, dan dapat diakses.

Mengapa pengujian UX lebih baik daripada pengujian A/B?

Dalam pengujian A/B atau split, dua variasi (A dan B) dari produk perangkat lunak diberikan kepada pengguna untuk memahami mana yang berkinerja lebih baik berdasarkan parameter tertentu seperti tingkat konversi. Di sini, bahkan jika satu variasi, misalnya A, berkinerja lebih baik, tidak serta merta menunjukkan efektivitas A dari perspektif pengguna. Melainkan hanya menunjukkan bahwa A lebih baik daripada B. Pengujian kegunaan, di sisi lain, menemukan tingkat efektivitas solusi tertentu dengan menguji dengan pengguna nyata. Ini memberi Anda umpan balik yang berharga tentang mengapa fitur atau fungsi tertentu tidak berfungsi atau tidak sesuai dari sudut pandang pengguna.